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Conditions d'utilisation


 

 Politiques du service après-vente

Merci à tous d'avoir soutenu Tronxy pendant tant d'années. Et nous comprenons que vous serez frustré ou triste lorsque vous rencontrerez des problèmes d'imprimante 3D.


Lorsque votre imprimante rencontre des problèmes, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@tronxy.com, et notre équipe d'assistance technique vous contactera dans les plus brefs délais.

Et vous devez fournir des commentaires et des informations, veuillez comprendre que c'est notre progression de travail comme ci-dessous :
 
1. Remplacement nécessaire : 
Si vous recherchez un remplacement directement, vous devez contacter le vendeur qui vous a vendu l'imprimante 3D directement, et le vendeur confirmera le problème et confirmer si appliquer un remplacement pour vous directement. C'est le moyen le plus rapide pour le vendeur de vous envoyer la pièce. Et nous n'avons pas de service de remplacement gratuit pour les machines achetées par le tiers, car nous envoyons uniquement la pièce de rechange à nos distributeurs.

2. Assistance technique requise : 
Si vous avez des questions sur l'impression 3D, vous pouvez écrire à support@tronxy.com, notre personnel technique se chargera de répondez à votre question dès que possible. Merci pour votre compréhension.
Vous devrez peut-être envoyer des photos et des vidéos pour vous aider à résoudre le problème. Veuillez fournir les informations ci-dessous pour le vendeur/le service client pour une vérification rapide ;

1.Votre modèle d'imprimante
2. Votre numéro de commande et la boutique en ligne dans laquelle vous achetez (si la pièce de rechange est nécessaire après confirmation du problème, vous devez toujours contacter le vendeur directement)
3. Quel est le problème spécifique de votre imprimante ?
4. Veuillez fournir des vidéos et des images claires du problème. Y compris le code SN de la machine, que vous pouvez trouver dans l'imprimante 3D (une barre noire avec une série de chiffres).
 
Règlement de garantie s
 
Couverture de la garantiee :
(1) Les accessoires suivants ne sont pas inclus dans la couverture de la garantie s'ils ne sont pas endommagés par le transport : autocollant ; plate-forme plaque ; lecteur de carte et carte SD ; un verre; Cable USB; filament et outils, etc.
(2) Avant de livrer les marchandises, nous testerons la machine, ce qui peut rayer le profil. De plus, le transport longue distance peut également être un peu égratigné. dans la prémisse de ne pas affecter l'utilisation normale, en principe, pas dans le cadre de la garantie ;
(3) La période de garantie du kit d'extrusion est de 3 mois ;
(4) Carte mère, écran d'affichage, alimentation et foyer, leur période de garantie est de 12 mois ;
(5) s'il y a des problèmes de qualité d'imprimante 3D, au cours de la période de garantie (12 mois), l'imprimante peut être renvoyée au vendeur d'origine pour maintenance (vous pouvez obtenir une maintenance gratuite), mais les frais de retour et de maintenance doivent être à la charge de l'utilisateur ;
 
Non inclus dans la couverture de garantie :
(1) Il est impossible de fournir un code SN ou un numéro de commande ;
(2) Dépasser la période de garantie ;
( 3) Défaillance de l'équipement ou dommages causés par une modification non autorisée de l'équipement, l'utilisation de l'équipement dans un environnement de travail non spécifié par le produit
(4) Défaillance ou dommages de l'équipement dus à une mauvaise utilisation ou entretien (humidité, etc.), l'installation et l'utilisation incorrectes ou l'utilisation d'autres composants de marque ou de consommables de mauvaise qualité ;
(5) Un comportement accidentel ou humain entraîne des dommages au produit, tels qu'une tension d'entrée inappropriée/une température élevée/une immersion dans l'eau/des dommages mécaniques/des produits d'oxydation ou de rouille cassés/sérieux et ainsi de suite ;

(6)En raison d'un cas de force majeure, comme un tremblement de terre, un incendie, la foudre et d'autres produits causés par une panne ou des dommages ;

 

Veuillez noter que si le client se rend dans un endroit non officiel pour flasher le firmware Marlin ou un autre firmware non officiel, cela signifie que votre machine n'est plus couverte par la politique de garantie

 
Le droit d'interprétation final appartient à Shenzhen Tronxy Technology Co., Ltd. !

 

Service avant-vente

Réponse rapide

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Livraison rapide

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