• Demander un service de retour

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception des imprimantes, le kit d'extrusion dans les trois mois à remplacer et une garantie d'un an pour toutes les pièces principales qui incluent la carte mère, le moteur, l'écran et le foyer.
Concernant l'imprimante retournée, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition si ce n'est pas le problème de l'imprimante elle-même, et si le retour en Chine est requis, nous ne prenons pas non plus la taxe qui peut survenir.
 

• Le service de retour ne sera pas fourni où

Il est demandé au-delà de 15 jours (15) jours calendaires suivant la réception d'un produit.
Un produit envoyé à Tronxy3D pour le service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture n'est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d'avoir été falsifié ou altéré.
Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou installation ou utilisation incorrecte.
Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. montrent des signes de falsification ou d'altération.
Les dommages sont causés au produit par des éléments externes incontrôlables. facteurs tels que le feu, les inondations, les vents violents ou la foudre.

Autres circonstances indiquées dans cette politique.

 

• Demander un service de remplacement

Dans les 30 (30) jours calendaires suivant la réception du produit si le produit a subi un dommage important pendant le transport, à condition toujours que la preuve de dommage délivrée par le transporteur puisse être fournie à Tronxy3D.
Dans les 30 (30) jours calendaires suivant la réception du produit si le produit ne correspond pas à la description originale du produit à un ou plusieurs égards importants.

Dans les 30 30 jours calendaires suivant la réception du produit si le produit souffre d'une défaillance des performances.

 

• Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes

 Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
 Retours accidentels de l'acheteur
 Retour d'articles personnels
 Retour d'articles réclamés à présentent des défauts, mais le contrôle qualité de Tronxy3D a constaté qu'ils étaient en bon état de fonctionnement
 Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale

 Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

 Si le client modifie le micrologiciel de la carte mère en privé, la machine perdra la qualification pour la garantie et le client supportera les frais encourus. Dans ce cas, le client peut renvoyer la carte mère à l'usine pour réparation, et tous les frais encourus sont à la charge de l'acheteur.

• Remplacement de pièces pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Tronxy3D sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat. La pièce de rechange fournie par Tronxy3D peut ne pas être neuve, mais elle sera en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalente à la garantie du produit ou de la pièce d'origine. Une pièce de rechange sera couverte pour la durée restante de la garantie du produit d'origine.

 

• Que faire avant d'obtenir un service après-vente

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante 
Tronxy3D doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requises

Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité

 

• Preuve d'achat valide

Numéro de commande provenant d'achats en ligne effectués via TronxyBoutique officielle 3D