Nutzungsbedingungen
Kundendienstrichtlinien
Vielen Dank an alle, die Tronxy so viele Jahre unterstützt haben. Und wir verstehen, dass Sie frustriert oder traurig werden, wenn Sie auf Probleme mit dem 3D-Drucker stoßen.
Wenn bei Ihrem Drucker Probleme auftreten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@tronxy.com. Unser technischer Support wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Und Sie müssen uns Feedback und Informationen geben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies unser Arbeitsfortschritt wie folgt ist:
1. Ersatz erforderlich:
Wenn Sie direkt nach einem Ersatz suchen, müssen Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, der Ihren 3D-Drucker verkauft hat, und der Verkäufer wird das Problem bestätigen und Bestätigen Sie, wenn Sie direkt einen Ersatz für Sie beantragen. So kann der Verkäufer Ihnen das Teil am schnellsten zusenden. Und wir haben keinen kostenlosen Ersatzservice für die von Drittanbietern gekauften Maschinen, da wir das Ersatzteil nur an unsere Distributoren senden.
2. Technischer Support erforderlich:
Wenn Sie Fragen zum 3D-Druck haben, können Sie uns an support@tronxy.com schreiben beantworten Sie Ihre Frage so schnell wie möglich. Danke für dein Verständnis.
Möglicherweise müssen Sie Bilder und Videos senden, um das Problem zu überprüfen. Bitte geben Sie die folgenden Informationen für den Verkäufer/Kundendienst zur schnellen Überprüfung an:
1.Ihr Druckermodell
2. Ihre Bestellnummer und Ihr Online-Shop, in dem Sie einkaufen (falls das Ersatzteil nach der Bestätigung des Problems benötigt wird, müssen Sie sich dennoch direkt an den Verkäufer wenden)
3. Was ist das spezifische Problem Ihres Druckers?
4. Bitte stellen Sie klare Videos und Bilder des Problems bereit. Einschließlich des Maschinen-SN-Codes, den Sie im 3D-Drucker finden (ein schwarzer Balken mit einer Reihe von Zahlen).
Garantiebestimmungen s
Garantieabdeckungage:
(1) Folgende Zubehörteile sind nicht im Garantieumfang enthalten, sofern sie nicht durch den Transport beschädigt wurden: Aufkleber; Plattform Platte; Kartenleser und SD-Karte; Glas; USB-Kabel; Filament und Werkzeuge usw.
(2) Bevor wir die Ware liefern, testen wir die Maschine, die das Profil zerkratzen kann. Darüber hinaus kann der Fernverkehr auch ein kleiner Kratzer sein. unter der Prämisse, den normalen Gebrauch nicht zu beeinträchtigen, grundsätzlich nicht im Rahmen der Gewährleistung;
(3) Die Garantiezeit für das Extruder-Kit beträgt 3 Monate;
(4) Motherboard, Bildschirmanzeige, Netzteil und Hotbed, ihre Garantiezeit beträgt 12 Monate;
(5)Wenn es Qualitätsprobleme des 3D-Druckers gibt, kann der Drucker während der Garantiezeit (12 Monate) zur Wartung an den ursprünglichen Verkäufer zurückgesendet werden (Sie können kostenlose Wartung erhalten), aber die Rücksende- und Wartungskosten müssen vom Benutzer getragen werden;
Nicht im Garantieumfang enthalten:
(1) Es ist unmöglich, einen SN-Code oder eine Bestellnummer anzugeben;
(2) Garantiezeit überschreiten;
( 3) Geräteausfall oder -schaden durch nicht autorisierte Modifikationen des Gerätes, die Verwendung des Gerätes in einer vom Produkt nicht spezifizierten Arbeitsumgebung
(4) Geräteausfall oder -schaden aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Wartung (Feuchtigkeit usw.), die unsachgemäße Installation und Verwendung oder die Verwendung anderer Markenkomponenten oder minderwertiger Verbrauchsmaterialien;
(5)Versehentliches oder menschliches Verhalten führt zu Produktschäden, wie z
(6)Aufgrund höherer Gewalt, wie Erdbeben, Feuer, Blitzschlag und andere Produkte, die durch Ausfälle oder Schäden verursacht wurden;
Bitte beachten Sie, dass Ihr Gerät nicht mehr durch die Garantiebestimmungen abgedeckt ist, wenn der Kunde zu einem inoffiziellen Ort geht, um die Marlin-Firmware oder eine andere inoffizielle Firmware zu flashen.
Das endgültige Auslegungsrecht liegt bei Shenzhen Tronxy Technology Co., Ltd.!
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