Nutzungsbedingungen
Kundendienstrichtlinien
Vielen Dank an alle, die Tronxy so viele Jahre lang unterstützt haben. Und wir verstehen, dass Sie frustriert oder traurig sein werden, wenn Sie auf Probleme mit 3D-Druckern stoßen.
Wenn bei Ihrem Drucker Probleme auftreten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@tronxy.com. Unser technisches Support-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Und Sie müssen einige Rückmeldungen und Informationen geben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies unser Arbeitsfortschritt wie folgt ist:
1. Ersatz erforderlich:
Wenn Sie direkt nach Ersatz suchen, müssen Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, der Ihren 3D-Drucker verkauft hat. Der Verkäufer wird das Problem dann bestätigen Bestätigen Sie, ob Sie direkt einen Ersatz für Sie beantragen. Dies ist der schnellste Weg für den Verkäufer, Ihnen das Teil zuzusenden.Und wir bieten keinen kostenlosen Austauschservice für die von Dritten gekauften Maschinen an, da wir das Ersatzteil nur an unsere Vertriebshändler senden.
2. Technischer Support erforderlich:
Wenn Sie Fragen zum 3D-Druck haben, können Sie an support@tronxy.com schreiben. Unser technisches Personal wird Ihre Fragen beantworten Frage so schnell wie möglich. Danke für dein Verständnis.
Möglicherweise müssen Sie Bilder und Videos senden, um bei der Überprüfung des Problems zu helfen. Bitte geben Sie die folgenden Informationen für den Verkäufer/Kundendienst zur schnellen Überprüfung an:
1.Ihr Druckermodell
2. Ihre Bestellnummer und der Online-Shop, in dem Sie kaufen (wenn das Ersatzteil nach Bestätigung des Problems benötigt wird, müssen Sie sich dennoch direkt an den Verkäufer wenden)
3. Was ist das spezifische Problem Ihres Druckers?
4. Bitte stellen Sie klare Videos und Bilder des Problems zur Verfügung. Einschließlich des Maschinen-SN-Codes, den Sie im 3D-Drucker finden (ein schwarzer Balken mit einer Reihe von Zahlen).
Garantiebestimmungens
Garantieumfange:
(1) Das folgende Zubehör ist nicht im Garantieumfang enthalten, sofern es nicht durch den Transport beschädigt wurde: Aufkleber; Plattform Platte; Kartenleser und SD-Karte; Glas; USB-Kabel; Filament und Werkzeuge usw.
(2) Bevor wir die Ware ausliefern, testen wir die Maschine, wodurch das Profil zerkratzt werden kann. Darüber hinaus kann der Ferntransport auch ein kleiner Kratzer sein. unter der Voraussetzung, dass der normale Gebrauch nicht beeinträchtigt wird, grundsätzlich nicht im Rahmen der Gewährleistung;
(3) Die Garantiezeit für das Extruder-Kit beträgt 3 Monate;
(4) Die Garantiezeit für Motherboard, Bildschirmanzeige, Netzteil und Hotbed beträgt 12 Monate;
(5)Wenn es Qualitätsprobleme mit dem 3D-Drucker gibt, kann der Drucker während der Garantiezeit (12 Monate) zur Wartung an den ursprünglichen Verkäufer zurückgeschickt werden (Sie können kostenlose Wartung erhalten), aber Die Rücksende- und Wartungskosten müssen vom Benutzer getragen werden;
Nicht im Garantieumfang enthalten:
(1) Es ist nicht möglich, einen SN-Code oder eine Bestellnummer anzugeben;
(2) Überschreitung der Garantiezeit;
( 3) Geräteausfall oder -schaden, der durch unbefugte Modifikation des Geräts oder die Verwendung des Geräts in einer Arbeitsumgebung verursacht wird, die nicht durch das Produkt spezifiziert ist
(4) Geräteausfall oder -schaden aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Wartung (Feuchtigkeit usw.)), die unsachgemäße Installation und Verwendung oder die Verwendung von Komponenten anderer Marken oder minderwertigen Verbrauchsmaterialien;
(5)Versehentliches oder menschliches Verhalten führt zu Produktschäden, wie z. B. falsche Eingangsspannung, hohe Temperaturen, Eintauchen in Wasser, mechanische Beschädigung, Bruch, starke Oxidation oder Rostbildung usw.;
(6)Aufgrund höherer Gewalt wie Erdbeben, Feuer, Blitzschlag und anderen Produkten, die durch Ausfälle oder Schäden verursacht wurden;
Bitte beachten Sie: Wenn der Kunde einen inoffiziellen Ort aufsucht, um die Marlin-Firmware oder eine andere inoffizielle Firmware zu flashen, bedeutet dies, dass Ihr Gerät nicht mehr durch die Garantiebestimmungen abgedeckt ist.
Das endgültige Interpretationsrecht liegt bei Shenzhen Tronxy Technology Co., GmbH.!
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